工行泰安分行清理规范收费项目优化金融服务的几点做法

　　今年以来，工行泰安分行认真贯彻党的十九大精神和经济金融工作决策部署，采取多项举措清理规范收费项目、优化金融服务,并取得了显著成效，其主要做法是：

　　一、认真清理规范收费项目。该行严格按照监管部门收费要求，及时将收费目录在全行进行公开，规范业务定价及收费。其中，重点落实小微贷款优惠收费政策。按照银监分局为小微企业“降成本”的工作要求， 坚持为小微企业“减费让利”，严格执行“七不准”、“四公开”、“两禁两限”要求，对涉及小微企业的贷款收费一律取消，进一步增强小微企业造血功能。同时，明确严禁在授信承诺、财务顾问时收取相关费用。在支持实体经济时，主动承担了企业抵押评估相关费用，切实降低了小微企业贷款融资成本，促进小微企业低负成长，减负效果显著。包括： 1.对符合工信部、国家统计局、国家发改委、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企[2011]300号)规定的小型和微型企业，严格执行我行服务价目表中的各项免费及优惠政策，确保应免尽免。2.在与客户(抵押人)共同申请办理房产不动产抵押登记(含抵押登记、预告登记)时，该行全额承担房产抵押登记费用。3.明确抵押物评估费的承担。客户在申请贷款前已经评估的，由客户承担;贷款流程发起后(含调出、审查、审批)评估的原则由我行承担;特殊情形另有约定的除外。

　　二、大力推进企业便捷获得信贷工作。 今年以来，该行梳理优化业务办理流程及所需资料，大力推进企业便捷获得信贷工作，已实现法人客户业务审批时间缩短2个工作日，优化至平均6个工作日;材料数减少2件，优化至12件;环节数优化至4个。另外该行主动下放审批权限，缩短信贷审核周期，减少审批环节。目前对于500万元以下小微企业的抵押方式融资业务已转授权至地市分行层面审批，极大地提高了沟通效率、缩减了审批时间，每笔业务审批不超过两个工作日。小微企业信贷审批资料，也由15件缩减为12件，比原有流程减少3件。该行还开办了网上小额贷款结算场景类业务模式，经审慎核查后确定的目标客户，可直接在网银提款，极大地方便了小微企业。

　　三、全力支持新旧动能转换重大工程，随着“新旧动能转换”逐步推向深入，一批重大项目迅速立项实施。该行投入各项资源保障，构建服务新旧动能转换综合体，成立了专项工作领导小组，依托项目融资营销团队、大客户服务团队，做好服务对接工作。对确定的项目挂图督办，及时跟进;对纳入计划的重点企业开通“绿色通道”，一对一服务，在贷款期限、融资成本、担保方案等方面给予优惠，提供包括账户开立、结算理财、评级授信等一揽子服务。目前，该行新旧动能项目储备31个，主要面向先进制造业、节能环保、城市基础建设、新材料、新能源等领域，未来融资意向不低于50亿元。目前已实现放款4户，金额12.51亿元。

　　四、发展普惠金融，支持小微企业发展。今年以来，该行坚持金融服务实体经济理念，成立了普惠金融事业部，牵头负责小微客户服务工作。在普惠金融业务发展中积极贯彻执行做小做微的发展思路，优化调整信贷经营结构，将更多的信贷资源投向中小微企业等普惠领域，积极支持中小微企业合理信贷融资需求。通过信贷资源倾斜、降低利率水平等措施给予广大中小企业信贷支持，较好的推动了辖属客户的经营发展。11月末，银监普惠口径贷款客户总量达到286户，较年初增长78户。贷款余额7.17亿元，较年初增长2.04亿元，完成省行计划的291%，计划完成率全省排名第二。业务类型涉及小企业周转贷款、经营型物业贷款、网上小额贷款、票据池质押融资等种类。

　　五、发展线上业务，提升服务质能。该行积极做好“网贷通”、小微e贷”、“经营快贷”等创新产品的宣传推广，以随借随还、自主支付、成本节约为切入点，满足小微企业短、频、急的融资需求。目前，该行60%以上的小微客户通过“网贷通”办理融资业务。这些业务办理，无须客户提供任何贷款手续及抵押担保措施，由客户自己在网银自主完成提款，贷款资金实时到账，极大的方便了客户，顺应了当前普惠业务发展形势。今年试点期间，已推送客户266户，6421万元，已提款51户，1737万元。下一步，此类线上信用类、创新类业务将成为该行普惠金融发展的重点。

　　六、实施流程再造，着力构建个贷中心组织架构。今年该行重新梳理了个贷业务流程，明确各环节岗位职责,有效实现营销管理的扁平化、集约化。一是成立业务处理中心，提高集中录入效率，使每笔业务系统联机录入时长由原来的平均50分钟，缩减到30分钟左右。二是开辟了抵押专线，经与泰安市不动产登记部门协商，在全省率先实现了在该行处理中心设立抵押便民服务处，规范专人办抵流程，有效缓解了客户多次往返不动产登记部门预约、排队的问题，缩短了客户办理抵押登记的等待时间。目前，不动产登记中心在该行上报抵押流程后3个工作日即可完成审批并出证，得到了合作机构和客户的广泛认可。

　　七、推动流程制度改革，提高前台服务效能。今年以来，该行采取多项措施优化工作流程，提升客户业务体验：一是借助网点新岗位体系推广应用，实现岗位整合与劳动组合优化，目前该行同时具有主机经办权限和智能设备审核权限的客服经理占比为48%,确保了各岗位间人员的灵活调剂。二是在全辖网点推广柜面运营服务无纸化，个人业务耗时平均压缩了30-50%左右，工作效率进一步提升。三是加快推进中小微企业便捷开户新流程，借助工商登记信息自动采集功能，简化柜面操作手续，减少前台柜员信息录入量近80%，整体流程更加便捷。