工行朔州振华支行多措并举提升网点服务质量

  银行作为金融服务行业，服务工作始终是一项最基础的工作，只有不断提升服务质量，才能在激烈的银行业竞争中不断发展壮大。为了不断提升网点的服务质量，朔州振华支行通过内外联动，灵活调动全网点员工有序分工，取得了一定的效果。
  一是强化大堂服务，提升服务质量。大堂是网点的第一道阵地，因此大堂服务是网点服务的重中之重。优秀的大堂服务不仅能缓解网点客户的等待问题，更能对客户进行有效识别，从而联动客户经理开展营销工作，提高网点营销业绩。对此，该行克服没有专职大堂经理的困难，动员网点全体员工参与到大堂服务工作中，从网点负责人到柜员，大家主动分担了大堂的工作，提升了网点的服务质量。
  二是举办厅堂沙龙，推介优质产品。在网点业务办理的高峰期，该行安排专门的营销人员举办网点微沙龙活动。这样既能安抚排队等待客户的情绪，又能推介工行的产品，可谓一举两得。不少客户对该行的厅堂微沙龙活动给予了好评，称可以更好地了解工行的优质产品。
  三是加强柜员培训，提升综合素质。网点要提升服务质量，不仅需要大堂发挥其阵地营销的作用，还需要柜员展现优质的窗口形象，从而提升客户的满意度。该行注重柜面员工的培训和素质提升，不断激励柜员成长，提升岗位胜任能力。