工行朔州迎宾支行强化服务细节着力打造优质服务品牌形象

 今年以来，朔州迎宾支行按照上级行的相关要求，始终坚持将优质服务融于网点日常点滴工作中，要求该行不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，努力提高优质服务的整体水平，树立良好的品牌和形象。
  一是注重服务细节，增强服务意识。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好、服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。注重服务细节，孕育出全员的文化内涵和精神风貌，将该行的品牌形象精细化展现。
   二是加强培训学习，全心服务客户。熟练掌握业务流程，提高业务效率，缩短客户等候时间，加强自身业务培训学习，对存在的问题进行及时整改落实，促进网点优质服务水平不断提升。
  三是落实规范管理，提升服务水平。落实网点规范服务管理工作，服务无止境，润物细无声，用心做好日常每个点滴工作就是对客户的最佳保证和回答，也是最基本的要求，网点上下齐心协力为客户提供优质服务环境和平台。