工行朔州怀仁大西街多措并举不断提升服务质量

 今年以来，朔州怀仁大西街支行坚持以客户为中心，以市场拓展为目标，不断强化服务管理在网点环境整治、规范大堂引导、合理设置非现金柜以及售后服务等方面扎实做好各项服务工作，促进了服务质量的不断提升。
  一是加大网点服务的定期检查。由支行办公室负责，按周对网点的服务环境、服务规范等进行一次全面检查，发现问题及时督促整改，完善服务日常管理，同时对驻点培训的成果加以固化。
  二是完善客户投诉奖惩制度。对客户通过电话、95588等反馈的服务意见和建议，在及时解决的同时，逐条分析客户投诉的主客观原因，属于设施类]、运行类的及时雨业务部门沟通，限期整改，属于服务态度类的投诉，及时在行内通报，并纳入网点和个人的绩效考核，2019年上半年，客户投诉数量逐月减少，服务质量稳步提升。
  三是坚持服务质量开展“每月分析”制度。按照服务管理工作要求，按月召开支行服务质量分析会，组织学习服务制度和办法，通报上月客户投诉情况，对网点服务中存在的突出问题进行分析诊断，鼓励先进、鞭策后进，持续督促网点全面落实服务规范和要求。