工行朔州平朔支行推进服务模式转型提升服务软实力

  2019年以来朔州平朔支行紧紧围绕满足客户需求、提升客户体验的目标要求，积极探索实践，将星级网点创建作为全辖适应服务新常态、加快服务转型的重要抓手，促进服务模式的转型。
  一是精益厅堂管理，提升网点软实力。按照总、分行要求，从网点服务标准化建设做起，首先，以培训的方式开展了落地到每个网点、每位员工的“网点服务流程标准化”及“厅堂服务规范管理培训”等服务能力提升的持续培训；以观看服务直通车、晨会直通车等方式，有效提升员工服务能力，促进网点改进服务。
  二是强化“三个主动”，提升客户对网点的服务体验。强化柜员主动服务，提升柜员主动服务意识，使服务态度更热情、行为更规范、服务更主动；强化大堂的主动识别引导和业务辅导办理，提高大堂对客户的服务能力；强化网点负责人的主动现场服务管理，主动承担现场服务管理职责，主动加强网点业务高峰期窗口开放管理。
  四是完善便民服务，打造网点硬措施。针对网点建设标准，结合实际，在网点布局、功能分区等基础服务设施到位的基础上，规范网点引导牌 、公告栏、填单台、宣传架等常规设施，配备了老花镜、医药箱、雨伞、残疾人通道等基础便民设施及特需服务设施，服务品质显著提升。