建行无锡分行狠抓消保工作成效显著

     2018年，建行无锡分行认真贯彻监管部门和总、省分行工作要求，积极落实消保制度建设，狠抓客户投诉管理，有序推进消保培训宣传工作，消保工作管理成效显著，在省分行年度考核中排名靠前。2018年，全行投诉管理力度进一步加强，通过按季召开消保工作例会强化投诉信息分析，着力修正投诉密集环节产品服务流程，全行客户投诉数量明显下降，监管转办投诉四行最少。二是持续开展员工消保工作能力培训，在全行大力营造“知消保、懂消保、用消保”的文化氛围，全年共针对960名员工开展消保能力培训4次，组织全行1276名员工参加消保知识考试，平均分高于95分，被省分行点名表扬。三是“双录”工作质量得到明显提升，工作管理在专项审计中被监管部门充分肯定，年度考核在全省名列前茅。四是柜面服务效率提升明显，业务处理时间和客户等候时间在全省领先，客户满意度评价四行最高。五是充分履行大行社会责任，广泛开展“金融消费者权益日”、“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”等活动，年度宣传共计138个营业网点1252人次参加，发放宣传资料16.6万份，受众客户达20万人次，举办“走出去”宣传活动56场次，媒体宣传报道15次，被无锡银保监局授予“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”活动先进单位。