工行保定古城支行召开服务情况分析会

    11月20日，工行保定古城支行召开了2018年第十一次支行服务情况分析会，主管行长、部门经理、网点负责人参加了此次会议。 
    自分行四季度开展“优质服务提升季”主题活动以来，工行保定古城支行网点基础服务规范化进一步提升。主管行长通报了各网点近期服务情况，重点针对营业网点服务细节再次进行认真分析并提出了具体要求。 
    做好满时点服务，做好服务工作。在办理业务中多与客户沟通，相互配合，加强办理业务的连续性，节约业务办理时间。做好接打电话的语气。注意态度，拨打、接听电话中注意语气和表述，保证正常的营业秩序。通过劳务组合和弹性工作制，优化劳务安排，力争从根本上缩短客户排队等候时间。 规范着装。网点人员要按服务规范要求着装，同一网点着装要统一，一律着工装上岗，网点应按标准召开晨会，列队排成两排，队列应整齐，着装规范统一，仪容仪表互检环节要有效果，不流于形式。 
    主动迎候。柜员叫号后要举手招迎客户，并使用规范服务用语“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理要主动、热情迎接每一位到网点客户。 
    今后,该行要求网点负责人、大堂经理等人员要认真学习职能设备的操作、流程，不断减少客户等候时间，要求在最短时间内，熟练掌握各种机器操作，协调联动为客户服务，进一步加大引导分流力度。