为进一步改善服务环境，规范服务行为，提高服务效率，进入储蓄业务发展旺季以来，邮储银行莲花县支行采取有效措施，干在实处，积极作为，以更加优质、高效、全面的服务，打造邮储银行优质服务品牌。
强化服务意识，创新服务理念。成立由行长任组长的服务工作领导小组，完善服务质量考核办法，定期对网点服务工作进行研究分析、安排部署、检查评比和量化考核，要求网点利用晨会认真分析服务中存在的问题，通过晨会座谈、互动，使员工认识到服务质量管理与集体和个人息息相关，促使员工从自身做起，从细节做起，扩大服务范围和服务内涵，把客户满意作为衡量服务是否到位的标杆。
抓好厅堂服务， 提升服务能力。根据要求每个网点至少配备1名专职大堂经理,有条件的网点根据现场服务需要增配服务人员。确保网点自助区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务,使客户进网点受关注、沟通有质量、需求被满足，确保营业大厅布置整齐，物品摆放合理，卫生干净整洁，为客户营造一个舒适、温馨的服务环境。
组织集中学习，规范服务标准。通过学习新业务、新制度，做到新业务及时更新，新制度全面掌握。强化业务薄弱环节的学习，提高员工业务熟练程度，减少业务差错，通过业务技术练兵提高员工业务操作能力，有效地提高服务效率。通过组织学习省市分行对服务工作规范要求，学习标杆网点的先进经验，寻找自身不足，严格遵守形象规范、举止规范、礼仪规范、柜面服务规范、大堂接待规范，用优质高效的服务赢得客户的满意。
加大检查力度，健全服务机制。为全面提升柜面服务水平，优化服务流程，进一步提升网点在县域内的核心竞争力和影响力，该支行加大现场及非现场服务检查的力度和频率，精细化管理服务检查流程、检查底稿，每周对下辖网点进行现场或非现场服务检查，对于服务情况相对落后的网点加大检查频次。每周五将本周服务检查情况汇总，通过微信发送至支行工作群中，以供员工查阅，从中取长补短，共同促进服务质量提升。
来源：
作者：陈丽娟
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