工行南通分行加强服务管理手段，推动全行服务改进常态化

         工行南通分行进一步完善和修定网点规范化服务量化考核评分标准；有针对性加大网点员工、大堂经理的服务提升学习和培训；进一步加大现场和非现场检查检查频次和力度，通过定期和不定期巡诊通报，及时对服务病症进行有效整治同时落实责任，专项考核问责到人；继续开展优质服务先进评比活动，奖优罚劣，推动全行服务改进常态化；总结推广服务先进经验，通过微信群，专题会议组织全辖网点互相学习借鉴；加强超时等候客户占比的动态变化的监测和分析，对重点行进行定点定策帮扶整治；密切关注服务咨询工单管理，协调应对好客户情绪演变，防止恶性投诉事件的发生；充分利用电视台、电台、报纸、杂志、网站等主流媒体推广服务报道和宣传，积极打造服务规范文化。 加强服务培训的力度和广度， 结合网点星级服务创建标准和要求，有序推全辖网点的服务提升。