“服务面貌专项整治季”活动开展以来，朔州分行积极采取措施解决超时等候问题，服务效率快速提升。
一是强化督导，改进措施有效落地。该行对超时网点实施名单制挂牌督导，通过优化劳动组合、试行弹性窗口、服务效率与绩效分配挂钩等举措，及时消除了超时等候网点。
二是加强客户的引导和分流，充分发挥大堂经理的作用。将网点智能化、轻型化改造和撤并分流出来的人员，充实到大堂经理队伍中去，确保每网点至少配备1名专职大堂经理。通过大堂经理二次服务分流和秩序维护，加强客户引导和使用习惯培养，最大限度发挥网点各类自助设备使用功效。 三是广泛推广网点厅堂微沙龙，疏缓客户等候情绪。大堂管理人员在网点大堂休息等候区客户相对集中时，举办客户金融基础知识宣讲、产品介绍及展示、互动体验、有奖问答等活动，帮助客户迅速了解金融知识和产品的同时，缓解客户等待时的焦急情绪，提升了客户满意度。整治季活动开展以来，
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