工行朔州山阴青年路支行强化管理提升客户满意度

  针对客户对银行日益提升的服务需求，朔州山阴青年路支行力争成为服务效率高，口碑好和体验佳的客户满意银行，保持服务整治季取得的成果，大力提升客户满意度，网点积极响应“新服务，心满意”活动号召，从上而下制定了一系列改善办法，整体提升了客户对网点的满意程度。 

  一是强化重视程度。网点每天利用晨训等时间，听取每一位员工的服务改善建议，改善网点平时服务的不足之处，加强差异化服务，在网点客流高峰期间，加强机动人员对于网点高峰时间客户的疏导，减少客户的等待时间，引导客户在智能终端完成业务。
    二是强化监督管理。网点设置客户意见本，让客户监督网点的服务质量，督促每一位员工为每一位到网点的客户提供满意的服务，不断加强员工对于服务满意度的重视程度。
  二是强化服务技能。网点针对服务效率问题，在合理排班的同时，加强员工业务技能的训练，特别是对于新进行的员工，加强他们的业务及技能培训，使他们能够更快更好地融入网点的大家庭，为客户提供更高效的服务。