工行南通外滩支行积极提升服务效率，减少客户等待时间

         为积极提升网点服务效率，减少客户排队等待时间，全面提高客户的满意度和忠诚度，增强网点竞争力，工行南通外滩支行积极采取措施，提升服务效率，减少客户等待时间。

　查找细节，纠正服务偏差。网点通过调看录像，将办理业务进行分类，将办理最快的员工操作细节与办理最慢的员工操作细节进行比较，找出差距，推广高效办理操作方式，全面提升柜面服务质量。　　

控投诉，提升全行客服满意度。采取多种形式纠正偏差，提升“投诉处理能力”和“投诉管理能力”。在控投诉的基础上，加强服务测评仪的使用与管理，提高客户参评率，提升客户满意度。

　  加强考核，推进长效管理机制。网点负责人对所在营业网点的服务功能、质量、效率和环境每天进行一次检查，同时，每月组织柜面员工综合业务技能测试，支行每季组织全行综合业务技能测试。对网点客户满意度进行统计，并统计到个人，对排名落后的员工，及时查找原因，提出整改措施，督促其改正。