工行保定徐水支行多层次助推服务工作提升

    11月16日，工行保定徐水支行召开服务分析会，围绕优质服务提升季及服务重点工作，结合支行服务水平，进一步进行落实。
    思想上重视再重视。服务无小事，务必要重视客户的业务需求，本着为客户着想的原则，引导员工多动脑，勤思考，形成服务本网点客户群体的服务话术。客户对银行服务的要求越来越高，员工在提升自我的路上不能停歇，要始终坚持以客户为中心，时刻记在心里，落实到言行举止中。
    规范上固化再固化。在网点竞争力提升培训后，支行服务工作领导小组强化了该项目的固化，要求各网点要借力上级行非现场检查，把队伍带好，对照“三个十八”标准认真整改，尤其是着装、环境卫生这些小儿科的问题，杜绝屡查屡犯。
    竞争力提升再提升。不管是网点竞争力提升培训还是网点负责人模板式管理，都是在把服务工作顺畅化、暖心化、标准化。负责人发动，党员带动，全员行动，将用心、用情、用力贯穿于服务客户的整个过程中，以优质的服务来吸引客户、维护客户、稳住客户，进而促进业务的发展，提升网点综合的竞争力。
    新渠道推广再推广。“中国工商银行客户服务”微信公众号为客户提供了又一便捷业务渠道，通过关注公众号，可以满足不同客户的线上服务要求，为网点经营赋能。各网点要将该项工作作为服务客户的利器大力进行推广，配合各线上产品，做好不同客户的维护。