工行南通如皋支行创新服务手段，提升服务品质

     近年来，工行南通如皋支行紧紧围绕建设“客户最优、服务最优、团队最优”的愿景，牢固树立“以一流的服务，创一流的业绩”，不断加强组织领导，健全管理机制，优化服务环境，创新服务举措，努力提升服务质量、服务水平和同业竞争能力，立志形成具有自身特色的企业文化，提升公众的美誉度，为客户营造一个良好的金融服务环境，全面推动支行各项业务稳健快速发展。根据市分行“金杯银杯不如客户口碑”的活动精神，开展了一系列服务提升工作。
      一是岗位优化整合，强化大堂经理责任意识。通过定点定位、区域联动等方式，加强大堂经理对客户的识别引导、业务分流、疑难解释、情绪安抚等服务管理，确保大堂经理能够第一时间关注到店办理业务的客户，有效地提高了大堂经理的现场服务能力。
     二是持续开展自查自纠，建立标准化、规范化的服务体系。坚持每日三巡检制度，在巡检的过程中严格按照要求进行检查，并将典型的问题点在第二天的晨会中进行重点演练和改进，然后针对问题点再次巡检完成一个服务改进循环。
     三是加强素质培养，提升服务能力。坚持岗位练兵活动，强化员工业务素质和服务技能提升。支行倡导一线员工提高技能，规范操作，防范风险，提高效率，结合“师徒制”活动要求，对一线服务人员进行月度、季度业务技能考核，促进员工提高自身服务效率；每年度制订业务发展计划及学习培训计划，学习考试相结合，确保岗位人员具备从业资格。