为切实解决群众日常消费零钱短缺、兑换不便的民生难题，持续优化基础金融服务体验，践行金融为民服务理念，近日，工行沧州肃宁支行常态化开展零钱包便民兑换服务，全力保障辖区居民日常现金流通需求，以细致贴心的基础服务提升群众金融获得感。
日常购物消费、买菜出行、日常缴费均离不开小额现金，不少居民存在大额现金难拆分、零散零钱储备不足、兑换渠道有限等困扰。针对群众高频民生需求，支行立足网点阵地优势，设立零钱兑换专属服务窗口，建立常态化零钱包储备机制，提前备足1元、5元、10元、20元等各类面额零钱，充分满足居民日常小额兑换、整兑零、零兑整的多元需求。
业务办理过程中，大堂工作人员主动询问进店客户兑换需求，高效引导分流，减少客户等候时间。针对老年客户、独居老人等不熟悉业务流程的群体，提供全程协助兑换服务，耐心解答客户疑问，细致做好现金清点、交接提醒，保障兑换业务安全、高效、规范办理。同时，工作人员主动向客户普及现金使用、假币识别等基础金融知识，切实将便民服务与金融宣教融为一体。
下一步，工行沧州肃宁支行将持续聚焦群众急难愁盼，常态化做好零钱兑换、现金缴存等基础金融服务，持续优化服务细节、补齐服务短板，以精细化、常态化的便民服务，守护群众日常金融需求，全力打造有温度、接地气的百姓身边银行。