近日，中行鄂州吴都支行为一名老年客户提供上门服务，得到了老人及其家人的称赞。
近日，客户葛女士神色焦虑的来到中行鄂州吴都支行，一进门便找到大堂经理寻求帮助。经过与客户的沟通了解得知，客户的母亲社保卡未激活，由于现在看病急需社保卡，但因母亲下半身残疾，双眼视力接近失明，无法前来激活社保卡。
为了帮助老人尽快解决问题，该行立即启动应急预案，决定为客户提供上门服务，在与客户约定好上门时间后，当天便安排两名员工为老人上门服务。在确定客户意识清醒后，工作人员立即为葛女士母亲进行社保卡业务的办理，指导客户填写资料。在激活的过程中，发现客户人脸与身份证照片存在较大差距，一开始人脸比对就识别不过，始终无法通过身份审核。工作人员克服客户听力障碍，耐心沟通，不停调试摄像头光线角度，经过一小时的沟通调试，最后发现客户因双眼无法完全张开而无法通过人脸识别，工作人员立即转变方法，最终顺利为客户通过人脸比对身份审核，完成了激活和密码设置业务，解决了客户的燃眉之急。办完业务后葛女士连声道谢，感谢中行为其提供的便捷金融服务。
这只是该行文优服务的一个缩影，一直以来，中行鄂州吴都支行始终坚持客户至上的原则，为广大客户提供高效便捷的金融服务，做客户心中最暖心的银行。(通讯员夏末)
