为持续压实基层运营风控责任，规范高风险业务办理流程，中国工商银行井冈山大道支行充分发挥远程视频柜台集约化、标准化风控优势，依托真人视频核验、全程留痕管控、统一合规审核标准的作业模式，有效弥补传统柜面操作短板，精准甄别异常业务场景，切实筑牢网点合规运营防线。
近日，网点接待一名老年客户办理账户状态恢复业务。业务办理全程由随行亲属代为沟通作答，客户本人未独立表达意愿，存在明显代办误导风险。网点前端受理后提交远程柜台审核，远程柜员敏锐察觉现场异常，严格执行独立意愿核实要求，主动隔离陪同人员干扰，单独与老年客户视频连线核实业务详情。
经一对一耐心问询确认，该老年客户对本次账户恢复业务完全不知情，属于他人私自代办操作，严重不符合“本人自愿、知情办理”的监管合规要求。远程柜员当即终止业务流程、驳回申请，并提示网点做好风险解释与金融宣教，成功杜绝非自愿代办违规操作，守住特殊群体业务办理合规底线，切实保护老年客户金融安全。
相较于传统柜面自主办理模式，远程柜台实现高风险业务统一标准、集中审核、真人核验、全程可溯，有效解决基层审核尺度不一、风险识别不足等问题，从源头压降操作风险、合规风险和服务纠纷风险。通过“网点前端受理+远程专业终审”双重风控机制，进一步规范业务操作流程，夯实全行内控合规管理基础。
下一步，我行将持续用好远程柜台智能风控工具，强化全员合规风控意识，严把业务审核关口，以精准高效的远程风控赋能网点运营高质量、规范化发展。