农行凌海翠岩支行：暖心上门服务，彰显农行温度

       近日，农行凌海翠岩支行接到一通特殊的求助电话，客户李女士家中老人突发疾病，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，情急之下向网点寻求帮助。了解情况后，网点迅速启动特殊客户上门服务应急预案，安排专人上门办理业务，用实际行动为客户排忧解难，赢得了家属的高度赞誉。
       急客户之所急，高效响应需求。在接到李女士的求助后，网点负责人第一时间详细询问了客户的具体情况，确认老人因身体原因无法自主前往网点办理业务。工作人员耐心向李女士讲解了办理此项业务所需的材料，并告知上门服务的具体流程和时间安排，缓解了家属的焦虑情绪。
       践服务之初心，贴心办理业务。按照约定时间，网点两名工作人员携带移动终端、业务表单、影像录制等设备，准时抵达客户家中。考虑到老人的身体状况，工作人员全程轻声细语，在确保业务办理规范的前提下，简化流程、提高效率，有条不紊地完成了信息核对、表单填写、签字确认等环节，并对整个办理过程进行了全程录像留存。
      解群众之所难，传递金融温情。业务办理完毕后，工作人员还贴心地向李女士讲解了社保卡的使用方法、注意事项以及我行的其他便民金融服务。李女士紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“真是太感谢你们了，老人行动不便，你们还专门跑一趟，解决了我们的大难题，农业银行的服务真是太贴心了！”
       一直以来，农行凌海翠岩支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客户群体的金融需求，持续优化便民服务举措，为老年人、残障人士等特殊客户提供上门服务、绿色通道等贴心服务。下一步，农行凌海翠岩支行将继续深化服务内涵，把暖心服务落到实处，用专业、高效、贴心的金融服务，为辖区群众送去更多便利与温暖，彰显国有大行的责任与担当。