“多亏了工行的紧急相助，这笔救命钱来得太及时了!”近日，市民张女士握着工行沧州铁东支行工作人员的手，激动地反复道谢。一场与时间赛跑的应急服务，不仅为重症患者打通了医疗费用支付通道，更用责任与速度传递了国有大行的温度。
当日上午，张女士与家人匆匆赶到支行营业大厅求助，称其家人因突发疾病入住ICU重症监护室，急需支取账户资金支付医疗费用，却不慎遗忘存折密码。得知情况紧急，支行负责人立即启动应急服务机制，一边安抚家属情绪，一边安排工作人员核实情况，准备携带移动设备上门办理委托授权业务。
然而，当工作人员赶到医院ICU时，患者突发昏迷，无法表达主观意愿，按常规流程无法办理密码重置，情况一度陷入僵局。“底线不能逾越，客户需求更不能忽视!”支行迅速召开临时会议，多方沟通后确定解决方案：双人实地核验医患关系，全程影像记录授权过程，同步向上级行报备特殊情况，开辟紧急医疗费用支付绿色通道。
工作人员再次驱车赶往医院，细致核实相关证明材料，指导家属签署申请书、录制见证视频。等候审核期间，敏锐捕捉到家属提及的原始密码线索，立即陪同张女士返回网点尝试，成功解锁账户。当资金顺利到账的那一刻，张女士喜极而泣。该行始终坚守“您身边的银行，可信赖的银行”理念，在合规前提下优化应急服务流程，已累计开展应急上门服务百余次，用实际行动为客户排忧解难。
