“原来手机银行转账这么简单，还能设置安全锁，太安心了!”在工行沧州河间支行举办的“银发课堂”上，82岁的李大爷在工作人员指导下完成了首次手机银行转账操作，脸上满是成就感。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，守护养老钱袋子，该行常态化开展适老服务，用贴心举措温暖夕阳红。
针对老年客户对智能设备操作不熟悉、风险防范意识薄弱等问题，该行精心打造“银发课堂”品牌服务，采用“理论讲解+实操演练+案例剖析”的模式，定期在网点厅堂、社区养老服务中心开展宣讲活动。课堂上，工作人员用通俗易懂的方言拆解电信诈骗、非法集资套路，总结“不听、不信、不转账”的防骗口诀;手把手指导老年客户使用手机银行“幸福生活版”、智能柜员机等设备，讲解账户查询、生活缴费、亲情账户绑定等常用功能，帮助长辈们轻松玩转智能金融。
除了金融知识普及，该行还从硬件设施、服务流程两方面全面升级适老服务。网点内设置低位柜台、爱心座椅，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民工具，入口处改造无障碍坡道，确保老年客户出行便捷;开设老年人绿色通道，实行“优先叫号、优先受理、优先办结”机制，减少等候时间。针对行动不便的老年客户，组建“上门银龄护卫队”，提供免费上门办理密码重置、账户激活、社保卡启用等服务，打通金融服务“最后一公里”。
近日，该行还联合社区开展“工银爱相伴 情暖夕阳红”志愿服务活动，为老年客户免费理发、健康义诊，送上慰问品与节日祝福。“老吾老以及人之老”，工行沧州河间支行将持续优化适老服务细节，用专业与关爱筑牢老年群体金融安全防线，让每一位长者都能安享幸福晚年。
