“第一次不用儿女陪同办业务，工行让我们‘听’懂了金融服务!”近日，一对聋哑夫妻在工行沧州盐山支行办理完业务后，在留言簿上郑重写下这句话，字里行间满是感激。这份跨越无声世界的温暖，源于支行员工用纸笔搭建的沟通桥梁，更彰显了“金融为民”的初心使命。
当日上午，刘先生夫妇攥着第三代社保卡宣传单，在支行门口略显局促地徘徊。大堂经理敏锐注意到二人不断比划的手势，立刻上前用手机备忘录打出问候，瞬间化解了夫妻二人的紧张情绪。经了解，他们专程从十公里外的村镇赶来，需办理社保卡启用及养老钱转定期业务，却因听力障碍担心无法顺畅沟通。
支行当即启动助残服务应急预案，一场特殊的“无声服务”正式展开。大堂经理铺开纸笔，逐字逐句指导填写单据;柜台员工针对社保卡启用、定期存款等业务，用便笺写下利率说明、操作提示等关键信息，十余张便签纸在柜台内外反复传递，将专业术语转化为通俗易懂的文字。遇到人脸识别光线干扰时，工作人员耐心调整角度;确认账户信息时，逐项勾画重点条款，全程用温柔的手势安抚客户情绪。
近一个小时的业务办理中，6名员工接力服务，不仅高效完成了所有业务，还手把手指导夫妻二人切换手机银行“幸福生活版”，绑定常用支付功能，并添加工行企业微信以便后续咨询。离开时，刘先生夫妇对着工作人员竖起大拇指，在晨光中绽放出会心的笑容。据悉，该行始终聚焦残障群体需求，配备爱心窗口、轮椅、助听器等设施，用细节打破沟通壁垒，让每一位客户都能平等享受金融服务的温暖。
