“真是太感谢你们了，特意上门来帮我办业务，解决了我的大难题!”家住辖区的李女士紧紧握着工行工作人员的手，表达着由衷的感谢。近日，工行沧州黄骅支行工作人员主动上门为行动不便客户办理业务，用贴心举措践行“客户至上”的服务理念，让特殊群体感受到金融服务的温暖与便利。
当日，该行接到李女士的求助电话，称其家人因意外导致行动不便，无法亲自到网点办理银行卡激活业务，而该银行卡涉及医疗费用结算，急需启用。了解情况后，该行高度重视，立即启动特殊客户服务预案，安排2名业务骨干携带移动设备，在做好身份核实、信息登记等准备工作后，驱车前往李女士家中提供上门服务。
到达客户家中后，工作人员严格按照业务办理流程，耐心指导客户家属协助完成身份验证、签字确认等环节，同时细致讲解银行卡使用注意事项、密码安全保管、电信诈骗防范等知识，全程操作规范、服务周到。短短20分钟，就顺利完成了银行卡激活业务，解决了客户的燃眉之急。
除了为行动不便客户提供上门服务，该行还针对残疾人、重病患者等特殊群体，建立专属服务档案，提供业务优先办理、专人全程陪同、政策咨询解读等一站式服务，用实际行动打通服务特殊群体的“绿色通道”。该行负责人表示，将持续聚焦客户需求，把“零距离”服务落到实处，用暖心举措传递工行温度，践行金融为民初心。
