“真是太感谢你们了，我行动不便没法出门，你们还专门跑一趟来家里办业务，解决了我的大难题!”近日，工行沧州福宾支行工作人员上门为家住运河区老旧小区的张大爷办理社保卡激活业务后，老人紧紧握着工作人员的手再三致谢。
据悉，张大爷年近八旬，因腿部受伤行动受限，急需激活社保卡领取养老补贴，家人致电支行寻求帮助。网点负责人得知情况后，立即启动特殊客户服务预案，安排两名业务骨干携带便携式设备上门服务。考虑到老人视力不佳，工作人员耐心讲解社保卡使用方法，逐字逐句宣读业务须知，手把手协助老人完成签字确认，同时细致排查老人家中现金存放安全隐患，普及电信诈骗防范知识，用贴心举动让老人感受到金融服务的温度。
为打通服务特殊群体“最后一公里”，该行建立“电话预约+上门服务”长效机制，针对行动不便的老年人、残疾人等客户，提供社保卡激活、密码重置、账户查询等上门服务，全程留存服务影像资料，确保业务合规高效。工作人员上门时还会同步开展暖心慰问，了解客户实际需求，送上便民服务手册和金融知识宣传页，将服务从“柜台内”延伸到“家门口”。
截至目前，该行已累计提供上门服务30余次，服务特殊客户20余人，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。下一步，支行将持续优化特殊群体服务流程，让上门服务成为传递温情的纽带，实现服务零距离、关怀无死角。
