近期，中国工商银行唐山迁安支行扎实推进网点运营改革，构建“极智轻型”网点运营新格局，通过优化人力资源配置、精准服务分流和强化风险管理，显著提升网点运行效能和客户满意度。
支行聚焦岗位优化，释放运营资源。通过整合重复职能，推动客服经理承担营销职责，将释放的人员充实厅堂，开展借记卡、信用卡等多元化产品推广。改革后，客服经理团队全员参与营销，多数覆盖多种产品，有效提升价值创造力。
在服务流程上，支行实施精准分流策略。网点“一号位”人员根据客户需求，按“线上渠道优先”原则，引导客户至智能自助或远程柜台办理复杂业务。此举大幅压缩业务处理时间，缓解柜面压力，高峰期客户等候时间显著缩短。
同时，支行梳理岗位职责，实现“一专多能”。通过弹性排班和应急调配机制，保障业务有序运转。绩效考核与薪酬挂钩，激励员工积极性；并通过“一对一”陪伴服务，消除客户对新模式的疑虑，提升接受度和满意度。
在风控方面，支行强化管理效能。针对易错业务，引导客户远程办理，由专业团队规范处理，有效降低差错率和风险事件。改革后，网点核算质量和风控能力全面提升。
此次改革不仅优化了资源配置，还增强了综合竞争力，为区域金融服务注入新活力。
