为切实维护金融消费者合法权益，构建和谐稳定的金融消费关系，工行沧州吴桥支行高度重视金融消费者权益保护工作，采取多项举措，不断提升金融服务水平和消费者满意度。
在内部管理方面，支行定期组织员工学习金融消费者权益保护相关法律法规和政策文件，加强员工的合规意识和服务意识培训。通过案例分析、情景模拟等方式，让员工深刻认识到金融消费者权益保护的重要性，提高员工处理消费者投诉和纠纷的能力。同时，支行建立了健全的投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任分工，确保消费者的投诉能够得到及时、妥善的处理，切实解决消费者的合理诉求。
在宣传教育方面，支行充分利用线上线下多种渠道开展金融消费者权益保护宣传。线上通过微信公众号、客户服务群等平台，发布金融消费者权益保护知识、典型案例等内容，扩大宣传覆盖面;线下在营业网点开展常态化宣传，利用 LED 显示屏滚动播放宣传标语，在客户等候区摆放宣传资料，让客户在办理业务的过程中了解相关知识。
此外，支行还加强了产品和服务的信息披露工作，在销售金融产品时，如实向客户介绍产品的风险、收益、费用等信息，确保客户在充分了解的基础上做出自主选择，保障客户的知情权和自主选择权。
通过一系列举措，工行沧州吴桥支行的金融消费者权益保护工作取得了显著成效，客户满意度不断提升。下一步，支行将继续完善工作机制，创新宣传方式，持续加强金融消费者权益保护工作，为客户提供更加优质、安全的金融服务。
