为切实解决老年群体金融服务“急难愁盼”问题，让老年客户感受到金融服务的温度与便捷，工行沧州新华支行聚焦适老化服务优化，从网点设施改造、专属服务升级、上门关怀赋能三方面发力，构建全方位、有温度的适老化金融服务体系，用贴心举措守护银龄岁月。
走进该行营业大厅，适老化服务氛围扑面而来。网点精心打造老年客户专属服务区，配备矮式填单台、放大台灯、老花镜、血压计、轮椅等便民设施，墙角设置防滑警示标识，无障碍通道全程畅通，从细节处消除老年客户办事顾虑。针对老年客户不熟悉智能设备的难题，网点设立“银发服务引导岗”，安排业务骨干一对一协助老年客户操作手机银行、自助柜员机，耐心讲解养老金查询、转账汇款、话费缴纳等常用功能，手把手教老年客户防范电信诈骗，筑牢资金安全防线。
“年纪大了，眼神不好、手脚也不灵活，每次来办业务都怕麻烦，没想到工行的小伙子小姑娘都这么有耐心，不仅帮我办好业务，还教我用手机查养老金，太贴心了!”今年78岁的张大爷拿着刚办好的养老金支取业务单据，对工作人员的服务赞不绝口。为满足行动不便老年客户的服务需求，该行还推出“上门服务绿色通道”，针对卧病在床、高龄独居等特殊老年客户，安排专人携带移动设备上门办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。
此外，该行定期开展“金融知识进社区”适老化宣讲活动，用通俗易懂的方言讲解养老金政策、防范保健品诈骗、理性理财等知识，结合真实案例拆解诈骗套路，提醒老年客户守护好“钱袋子”。该行负责人表示，将持续深化适老化服务创新，把“适老”变“暖老”，用专业与关爱为老年客户的幸福晚年保驾护航。
