随着数字化金融的快速发展，部分老年客户因不熟悉智能设备操作，面临“取款难、转账难、查账难”等问题。重阳节期间，工行沧州华北石油支行聚焦老年客户“数字困境”，推出“银发金融陪伴”专项服务，通过“手把手教学、一对一指导、常态化帮扶”，帮助老年客户掌握智能金融工具，轻松跨越“数字鸿沟”。
在各营业网点，该行设立 “智能设备教学角”，由专人担任 “银发指导员”，针对老年客户关心的手机银行转账、线上缴费、养老金查询、医保电子凭证激活等功能，开展 “小班化” 教学。指导员通过 “一步一演示、一句一讲解” 的方式，结合老年客户的认知习惯，用通俗的语言拆解操作步骤，还制作了图文并茂的 “智能操作指南手册”，方便老年客户回家后对照练习。“以前总怕手机转账不安全，也不会操作，现在有了指导员的耐心讲解，我自己也能轻松转钱给孙子了!” 刚学会手机银行转账的李阿姨高兴地说。
除了网点教学，该行还组织客户经理走进老年大学、社区活动中心，开展 “智能金融科普课”，针对老年客户常用的金融 APP，讲解账户安全设置、诈骗风险识别等知识，提醒老年客户不要随意点击陌生链接、泄露短信验证码，确保智能金融使用安全。同时，为解决部分老年客户 “学后忘” 的问题，该行建立 “银发客户帮扶档案”，记录老年客户的学习进度和需求，定期通过电话回访、上门回访的方式，巩固教学成果，提供持续帮助。
此外，该行还保留了现金服务窗口、人工客服专线等传统服务渠道，实行 “传统服务 + 智能服务” 并行模式，让老年客户既能享受数字化金融的便捷，也能感受到传统服务的安心。工行沧州华北石油支行表示，将长期推进 “银发金融陪伴” 服务，让老年客户在数字化时代不掉队，共享金融发展成果。
