践行“金融为民”，既要覆盖广泛，更要关注特殊群体的差异化需求。工行沧州铁东支行针对老年客户、残障人士等特殊群体，从服务细节、硬件改造、专属保障三方面发力，打造“无障碍、有温度”的金融服务体系，让特殊群体感受到金融服务的便捷与温暖。
适老服务持续升级。该行所有营业网点均设立 “适老服务专区”，配备放大镜、助老拐杖、应急药品箱等便民物品;自助设备增设 “长辈模式”，放大字体、简化操作步骤，工作人员主动协助老年客户办理转账、缴费等业务;针对行动不便的老人，推出 “上门服务”，提供社保卡激活、密码重置、账户查询等服务，今年以来已累计上门服务 82 次，覆盖社区、养老院等场所。
残障人士服务更显贴心。网点入口设置无障碍坡道与盲道指引，柜台配备手语服务专员，部分网点还引入语音辅助设备，方便听障、视障客户沟通。
此外，该行还定期开展 “金融知识进社区” 活动，用通俗易懂的语言为特殊群体讲解防诈骗、假币识别等知识，累计举办活动 30 余场，覆盖人群超 2000 人。该行负责人表示，未来将继续完善特殊群体服务机制，让每一位客户都能享受到优质、便捷的金融服务。
