“以前办业务要排好久队，现在在智能柜员机上几分钟就能搞定，还能随时找工作人员帮忙，太方便了!” 刚办理完社保卡激活业务的市民王女士，对工行沧州黄骅支行的零售服务赞不绝口。近年来，支行以 “客户需求” 为核心，通过 “线下网点优化 + 线上渠道拓展” 双轮驱动，推动零售业务服务升级，为客户打造 “一站式、高效率、有温度” 的金融服务体验。
在网点服务优化上，支行聚焦 “便捷化、人性化”。一方面，升级智能服务设备，增设智能柜员机、自助发卡机等终端，涵盖开户、转账、缴费、理财咨询等 20 余项零售业务，客户无需排队即可自主办理，工作人员则随时提供 “一对一指导”，解决操作难题;另一方面，设置 “零售业务专属窗口”，针对大额存取款、个人贷款、财富管理等复杂业务，安排经验丰富的客户经理对接，缩短业务办理时间，同时提供免费复印、便民雨伞、老花镜等贴心服务，让客户感受 “家一般的温暖”。
线上服务渠道同样 “给力”。支行大力推广手机银行、网上银行等线上平台，不仅实现转账、缴费、理财购买等基础零售业务 “足不出户办理”，还推出 “线上预约取号”“业务进度查询”“专属客户经理线上咨询” 等特色功能。比如客户想办理个人贷款，可先通过手机银行提交申请资料，线上预审通过后再到网点完成终审，大幅减少往返次数;老年客户不会使用线上功能，还能通过 “视频连线” 让客户经理远程指导，打破服务时空限制。
从 “等待办理” 到 “便捷直达”，从 “单一服务” 到 “多元体验”，工行沧州黄骅支行用服务升级诠释零售业务高质量发展，让每一位客户都能享受到高效、贴心的金融服务。
