老年群体因对新型金融骗局辨识度较低、操作智能手机不熟练，成为金融诈骗的重点侵害对象。为守护老年客户的 “养老钱”，工行沧州南门里支行聚焦老年群体需求，打造 “定制化金融安全防护网”，用 “耐心服务 + 专属提醒” 为老年客户筑起安全防线。
针对老年客户 “看不清、记不住、易轻信” 的特点，支行推出 “三大专属服务”：一是 “暖心讲解服务”，网点设置 “老年客户服务窗口”，工作人员用 “通俗语言 + 放大字体” 为老年客户讲解业务流程，比如办理理财时，详细说明产品风险等级，提醒 “高收益往往伴随高风险”，避免老年客户被虚假理财诱惑;二是 “子女联动服务”，对于办理大额业务或存在风险交易倾向的老年客户，工作人员会在征得客户同意后，联系其子女共同确认交易意愿，通过 “家庭合力” 防范诈骗;三是 “线下宣传课堂”，每月举办 “老年客户金融安全课堂”，结合 “冒充保健品推销诈骗”“虚假养老投资诈骗” 等典型案例，用真实故事教老年客户识别骗局，同时发放图文并茂的《老年客户金融安全手册》，方便老年客户随时查阅。
此外，支行还优化了 “适老版手机银行” 引导服务，工作人员会手把手教老年客户使用 “一键转账”“余额查询” 等基础功能，同时提醒老年客户 “不要向陌生人透露手机银行密码”“不要让他人代为操作手机银行”，确保老年客户独立使用金融工具时的安全。
“您的安心，我们的牵挂。” 工行沧州南门里支行始终将老年客户的金融安全放在心上，用 “定制化防护网” 传递金融温度，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，更能感受到满满的安全感。
