“真是太感谢了!你们直接来家里帮办，真是解了我的燃眉之急!”家住大虎山镇五台子村的张大爷紧握着大虎山支行客户经理小王的手，言语间满是感激。近日，为保障辖区高龄老人顺利领取补贴，大虎山支行主动出击，为行动不便的老人提供社保卡开卡、激活等服务，用“零距离”服务化解了老人们的出行难题。
此前，农行大虎山支行在业务对接中发现，辖区部分高龄老人因腿脚不便、子女不在身边等现实困境，无法亲自到网点办理社保卡开卡、激活业务，高龄补贴的及时领取成了老人们的“心头事”。群众需求就是服务方向，支行迅速行动组织上门服务，安排客户经理携带移动终端设备，逐户对接有需求的老人家庭，把金融服务“柜台”搬到了老人的“家门口”。
来到张大爷家中，客户经理先关切地询问老人的身体状况，待老人情绪放松后，才细致引导其完成人脸识别与身份信息核验。考虑到老人对智能操作不熟悉，工作人员一边耐心讲解社保卡的补贴领取、医保报销等核心功能，一边手把手演示余额查询、交易记录查看等基础操作;针对用卡安全，更是反复叮嘱：“大爷，密码您记牢，取钱时最好让家人陪着，遇到陌生电话问卡号千万别信!”通俗易懂的讲解、贴心的提醒，让老人心里既踏实又清楚。
“不用出门就办好了社保卡，以后领补贴再也不用犯愁了!”业务办理完毕，张大爷和家人连连称赞。对高龄老人而言，社保卡不仅是领取补贴的“保障卡”，更是日常就医、消费的“便民卡”。一直以来，大虎山支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，依托移动金融设备，持续将便捷服务延伸至乡村院落、老人家中，让行动不便的群体“少跑腿、好办事”。
农行大虎山支行将持续深化此类便民举措,用有温度的行动持续彰显金融机构的服务意识与社会责任，让“为民服务”的初心在基层落地生根。
