工行唐山曹妃甸支行积极推进 消费者权益保护工作

为深入贯彻落实监管部门及省市行关于消费者权益保护工作的相关要求，切实提升消保治理能力和客户服务水平，深入推进“全员消保”格局，保障消费者合法权益，唐山曹妃甸支行将消保工作作为重点任务之一，紧密围绕提升员工专业素养、强化客户权益保护、优化服务质量等方面开展多项举措，旨在切实保护银行业消费者合法权益，促进支行高质量健康发展。
一、线上答题，强化员工责任意识
根据上级行统一部署，支行高度重视，迅速组织全体员工参与消费者权益保护线上答题活动。此次活动以提升员工消保知识储备和政策理解能力为目标，切实促进理论知识与实际工作的深度融合；支行组织员工统一学习《消费者权益保护法》《银行业消费者权益保护工作指引》等法规政策内容，切实提高了对消保工作重要性的认识，增强了依法合规经营意识和服务意识，切实将“学以致用、用以促学”落到实处。
二、宣传教育，多渠道强化客户消保意识
支行积极探索多渠道、多形式的宣传模式，不断增强客户的金融知识水平和风险防范能力。一方面，支行依托营业网点宣传阵地，通过向客户发放宣传折页等方式，向客户普及消费者权益保护知识。另一方面，支行创新宣传形式，组织员工开展“消保知识微课堂”活动，针对客户关注的金融诈骗防范、产品购买风险提示等热点问题，进行现场讲解和答疑解惑，切实提升宣传工作的针对性和实效性。
三、健全机制，提升消保治理能力
支行坚持以管理建设为抓手，持续提升消保治理能力和服务水平。一是严格落实业务全流程管理，将消费者权益保护要求贯穿于产品营销、销售、服务等各个环节，确保客户在知情权、选择权、公平交易权等方面得到充分保障。二是强化客户投诉处理机制，畅通投诉渠道，明确专人负责跟踪，确保客户诉求得到及时响应和妥善解决。三是通过定期开展内部审查和风险排查，及时发现并整改可能侵害客户权益的问题，持续优化业务流程和服务模式。四是高度重视客户信息保护工作，不断加大对客户数据安全的管理力度，严格执行信息保密制度，严防客户信息泄露风险，为客户提供安全可靠的金融服务环境。