红谷滩第一街区支行成功挖转他行资金案例启示

一、案例经过
自旺季以来，红谷滩第一街区支行一直秉持“存款挖他行”的理念，紧盯行外资金，瞄准目标客户。年前我行客服经理在大厅接待了一位需要修改密码的陌生客户，在交谈中了解到客户在他行有闲散资金，客服经理抓住时机，积极介绍我行存款有礼活动，通过可转让大额存单的流通性和较高的收益率，成功挖转他行资金50万存入我行三年期大额存单。在成功添加客户微信后，该客服经理多次深度营销，向客户推送我行星级权益、爱购567等活动，帮助客户领取了微信立减金、话费、视频VIP等福利，进一步获得了客户的认可，客户近日又从他行转出50万到我行存定期。
二、案例分析
本案例中的客户是陌生客户，在正式营销前，先以聊天方式初步了解客户，而后提出存定期的建议，后续通过我行各种福利活动帮助客户，进一步获得客户的认可，从而再次进行深度营销，提高营销的成功率。
三、案例启示
1、以客户为中心。在日常工作中，必须把客户的利益和需求放在优先考虑的位置，调动所有资源让客户感到满意，在营销的同时，让客户感受到资产价值的增加和专业水准的服务，从而让客户提高对我行的依赖度和忠诚度。
2、深度挖掘客户需求。工作中我们应主动出击，努力挖掘客户潜在的需求，结合我行推出的活动福利等努力营销，从客户的需求出发，但是不能局限于客户最初自己的需求，需要我们深度挖掘潜在需求，从而推进营销工作的进展。
3、线上营销赢得好感。如今是互联网时代，我们应当抓住线上终端，采用线上沟通方式，以正确的交际技巧，真挚的服务打动客户，赢得客户的认可和好感，让客户心甘情愿为品牌买单。