2022年2月24日上午，翠苑路支行客服经理通过6057扫描上送了一笔对公账户一般户的开户业务，客服经理严格按照2月14日省行运管部下发的《（新）关于企业电子银行注册业务操作提示》中凭证填写要求和扫描顺序反复检查后提交了该笔业务，但是并未通过审核，退回原因是漏填企网尽职调查书转账限额和一般户开户申请书上的申请日期，系统提示待扫描柜员修改，虽然没有直接退回，但还是被定为三类风险事件。
该笔业务退回主要原因是网点未及时学习最新的业务要求，即该笔业务办理的前一天，也就是2月23日下午16:50分，业务处理中心通过e企邮下发了最新《企业电子银行业务尽职调查书填写说明2022年第二版》，其中明确提示企网转账限额栏要求当限额不为零时必勾必填，并核对与企网申请书或开户协议内容是否一致(日累计50万以上、月累计10万以上则为超限)，同时一般户开户申请书上必须填写申请日期并加盖公章。而2月14日下发的第一版操作指引并未要求填写转账限额，并且网点在一周前，也就是2月16日办理了一笔类似的一般户开户业务，当时没有填写转账限额，也没有填写一般户开户申请书上的日期，但该笔业务顺利通过，导致网点惯性思维还是按照上周的模板扫描上送，客服经理和运营主管都没有发现业务处理中心在前一天下午下发了第二版填写说明，未及时了解扫描上送业务的变化而产生了一则三类风险事件。
1、针对近期对公业务处理要求更新频率高，网点运营主管需每日查阅业务处理中心通过e企邮和e办公业务集中处理群下发的最新操作指引，尤其在6057上送之前运营主管和客服经理应通过e企邮、群消息、横向咨询其他网点等方式了解最新的业务变更事项，并对所填写的资料要素仔细检查、严格审核，确认所有资料都符合最新要求后方可提交，以避免因未及时学习相关文件、填写不规范而导致的退回。
2、在日常工作中，网点运营主管应重点关注处理中心下发的运营风险事件、拒绝率等通报，并及时组织全员学习做好转培训，吸取其他网点的经验教训，避免犯同样的错误。
3、从考核上督促员工主动提高业务办理质量，加强业务学习，提高员工的工作责任心，防止员工因惯性思维导致的风险事件。
