一则开立外汇携带许可证案例启示

案例经过
2022年1月20日，一位客户前往我网点咨询开立外汇携带许可证的业务，该客户在其他网点支取了10000元加币打算带外币现金出国留学，我行工作人员出于为客户安全着想，建议其办理承兑汇票，客户却坚持己见，为满足客户需求，我行工作人员先安抚安顿好客户，承诺帮其办理好，并从客户那争取时间，经过多方咨询，多部门联动，最终商定解决方案，于次日上午为客户成功办理。该笔业务也是自系统投产上线以来江西省工行首笔成功发放的外汇携带许可证。
案例分析
根据授权业务操作指引提示，前台终端做6546交易，按所有要求提交客户资料拍照上传授权并通过，最后系统报错“该核算要素不在该网点或不属于该柜员使用”。这仅存的三张外汇携带许可证确实是没有纳入重要空白凭证，几年前其他支行从外管局领来后借了三份给我们支行使用，因为当时是手工发放，由工作人员审核客户真实材料符合开立要求，手工填写外汇携带许可证加盖外汇携带证专用章即可交予客户使用，而这个专用章在2020年已经上交给市行个金部销毁，同时系统投产上线相关业务操作，走手工开具行不通，走系统开立报错，问题症结就出在携带证不在我们的核算要素内，确定了问题方向，后续就由上级相关部门领导沟通，我行申领携带证，由中心库把现有的外汇携带许可证编号按核算要素发放至我网点，我网点系统领用并发放给柜员，问题迎刃而解。
案例启示
这则业务案例看似简单，六分钟的业务花费6个小时，浪费大量的人力和时间，值得我们深思。
一、遇事不慌，沉着冷静，胆大心细，虚心求教，是一线服务人员应追求的良好的综合素质。
二、把满足客户业务需求放在第一位，业务办不办得成，不成我们再想其他办法，推诿是服务的禁忌。
三、各专业部门联动还有待加强，风险内控与合规操作取决的平衡点很重要，打通部门间的壁垒是提高办事效率的关键。