2022年3月底，一位上了年纪的客户来建行杭州天成路支行，态度坚决地要赎回他的一只基金。大堂经理朱琳在给他做产品赎回的时候，心里开始打架了：一个声音说，“多一事不如少一事啊，客户又没问你，干嘛要多嘴”;另一种声音却说，“怎么能有这种想法，应该从客户角度来考虑问题”。
于是，朱琳跟客户说，“李先生，建议您做个基金转换，可以先转换一半，后期收益不错的话再全转过来。”没想到，客户听了她的建议后，竟然没问什么就答应了，并且要求把基金全部转换。“当时我心里特别感谢他的信任，也庆幸自己当时开了口，责任使然。”接下来那段时间，朱琳每天都会查看客户的基金盈利情况，等到有起色的时候，又把他邀约了过来。
交流中朱琳得知，这位客户是个老股民，他爱人就是那个每次来都找大堂经理办业务并喊她“小朱”的李阿姨。那次李先生来之前，李阿姨就嘱咐他，“找小朱办理业务”。此后，老两口每次来建设银行，都找朱琳办业务。
“做客户服务，并不需要投机取巧，真的是要拿出一份真诚。” 朱琳说，通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥”，以真情铺就“营销路”，使客户真正感受到建设银行是一家可信赖的银行，只有从客户的切身出发，做到以诚相待，才能让客户感到满意，才能成为客户办理业务的首选。
作者：杭州秋涛支行 陈芳
