关于提升企业银行账户服务水平的几点讨论

       目前，党中央和国务院高度重视深化“放管服”改革结合优化营商环境，尤其支持小微企业的发展。近年来，人民银行深度改革开户制度，全面取消企业银行账户许可制度，建设企业信息联网核查系统，组织银行推广企业预约开户和电子证件使用，极大程度地优化了开户流程，整体上企业银行账户服务工作取得了积极成效。
       但通过国务院第七次大督查、“互联网+督查”及中国政府网等渠道，发现近期小微企业女开户难得问题时有发生，企业银行账户服务仍存在以下短板和问题。部分银行在提供开户服务过程中存在未建立健全分类分级管理机制、开户时间长、开户投诉处理机制不到位的情况，对小微企业的正常账户需求产生了很大的影响。
对此，我行有以下几点建议：

1. 建立开户考察登记簿，对于前来预约开户且符合开户条件的客户，留下登记方式，并登记在考察登记簿中，两天内完成考察并开户。
2. 建立开户预约时间登记簿，考察完成后，和客户预约完整的时间段，让客户带齐材料在规定时间内到达开户行，并将其时间和公司名称登记在预约时间登记簿中。
3. 建立开户回访登记簿，定期对企业客户进行电话回访，询问客户是否有出租出借账户行为的同时询问客户账户是否可以正常使用以及在使用时有什么疑问等，为客户答疑解难。