工行南昌都司前支行四加强推动个人客户维护

　　为贯彻落实个人客户发展工作，工行南昌都司前支行抓实每日客户维护，从源头上务实客户基础，不断加强客户维护力度，提高客户忠诚度。

　　一、加强客户分层营销维护。都司前支行对客户群体进行细分，针对性地进行差别化服务。其中针对客户，提升线上迁移的速度，通过企业微信来提升整体的服务水平;针对高额储蓄与普通客户，需要落实好客户经理、网点负责人等分层维护责任，持续提高重点客户的忠诚度和贡献度;对高端客户，实施全面价值管理和“一户一策”综合服务方案推进，强化系统“网点负责人+分管行长”双管户。

　　二、加强推动江西分行零售营销业务平台使用。科技正在逐步渗透到金融服务的各个层面，省行已通过零售业务平台将六大客群、十二个短板提升项目名单点对点推送至对应网点，为客户经理精准营销提供了常态化数据支持。都司前支行要求客户经理对各项精准营销活动要做到“三个百分百”，并每日对异动及到期客户及时分析和做出快速反应，提升营销效率。

　　三、加强精准营销。在加大对技术和产品投入的同时，注重提升网点营销人员的综合服务能力，切实针对客户的需求进行相关产品的推介，协助客户充分了解银行提供产品。不同渠道的整合与无缝衔接，使客户无论通过哪一个渠道获取产品和服务，都能有一个标准、清晰、流畅的客户体验。

　　四、加强营销通报。支行定期提取营销效果进行下发，同时对辖内客户经理精准营销项目执行情况及营销效果进行通报，并制定奖惩措施，奖惩分明，鼓励先进，督导后进，持续提升客户经理营销积极性。