“您好，欢迎光临!”“您好，请问办理什么业务?”“欢迎常来，您慢走啊!”这一连串爽朗的话语，来自建行杭州东站支行大堂经理陈蕾。在客户办理业务期间，来有迎声，问有答声，走有送声，她成为东站支行支行一道风景线。
陈蕾在建设银行已工作多年，每天面带微笑，在厅堂细心地接待每一位客户，为客户快速贴心地解决各种问题，获得了众多客户的好评和信任。在收获客户口碑的同时，东站支行的同事也对她非常钦佩：“特别能钻研，不怕苦，不怕累，总能在第一时间想出办法，为客户解决难题”。
东站支行毗邻火车东站，有一次，一位年长的客户在前往东站乘坐火车时发现没带银行卡，也不太会使用线上订票，同时手机也没电了，情急之下到东站支行求助。陈蕾帮她手机充了电，协助客户买了火车票，不到3分钟就解决了。这位客户在返杭后，还特地来支行感谢陈蕾，客户表示，“本来建行的卡打算销户的，但我会一直把这张卡用下去。”
陈蕾坚持快乐工作，做有温度、有情怀的客户服务。每天在厅堂工作，她持续关注进出厅堂的每一位客户，第一时间对每位客户进行关怀问候，或端茶倒水，或递送折页杂志。
陈蕾用微笑架起“连心桥”，以真情铺就“服务路”。正是数年如一日的点滴服务，在对客户无微不至的关怀中，建设银行杭州分行涌现了一个又一个优秀的大堂经理，共同践行善建者行的企业使命，努力用优质服务为更广大客户创造更大价值。
作者：杭州东站支行 王臻臻
