为更好的服务客户，确保旺季工作的顺利开展，工行沧州华北石油支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，全员发动，多措并举，推进旺季服务质量和客户满意度持续提升，以更优质的服务打好旺季业务攻坚战。
一、环境整洁，服务到位。每天网点员工利用营业前的准备时间，清洁卫生，保持周边环境以及内部环境整洁无垃圾，死角无灰尘，客户所见之处无杂物，确保饮水机、充电站、验钞机、老花镜等厅堂服务用品齐全，摆放有序，且能正常提供给客户使用，雨雪天气在门口摆放防滑垫以及警示牌，以确保客户人身安全，旺季期间客户人流量大，网点营业期间保持温度适宜，空气清新，以强化网点形象建设，让客户宾至如归。
二、加强学习，提升效能。华北石油支行全体员工从思想上高度重视，从行为上通过晨会、周会等各种渠道，不断学习领会行内文件精神，坚持理论与实际相结合、学习与实践相结合，夯实理论基础，不断提高自己实际工作中的自主性和能动性，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供更方便、更快捷、更优质的金融服务，提升客户服务满意度。
三、各负其责，内外联动。形成高效的运行机制，始于客户需求，终于客户满意，第一时间为客户解决问题。网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员间加强联动，积极做好业务的衔接和配合，合力做好服务工作，共同努力提升厅堂业务服务效率，杜绝相互推诿扯皮，尽心尽力，积极为客户营造畅通便利的业务通道，提升综合服务的竞争力。
四、走访问候，心系客户。为进一步深化与客户之间的合作关系，打造更全面、更优质的服务，同时为新一年的营销工作夯实客户基础，华北石油支行在岁末年初进行了重点客户一对一上门拜访维护，与客户进行面对面的沟通，倾听客户的意见与真实想法，有效增进与客户的感情，让客户真正体会到我们银行的关心与重视，受到广大客户的欢迎和好评，提升中高端客户的忠诚度与满意度。
