近日，建行杭州秋涛支行营业部接到了客户李阿姨的电话，李阿姨在电话中对网点员工给予的帮助表示了深深的感谢。
原来今年60岁的李阿姨，最近因为儿子的公司遇到一些小问题，她也成了公司的财务后勤，但面对数字化的新型处理方式以及对公帐户对账、打回单、处理证件资料等复杂业务时，仍显得力不从心。
有时找不到法人公章了，有时业务资料少带一件，李阿姨面对这些事情还是有些吃力。于是，秋涛支行营业部客户经理俞玲给她留了电话，让李阿姨有事就咨询她，在办理业务前也电话确认一下要带的资料，以免来回跑。
俞玲表示，客户经理是直面客户的岗位，会遇到很多特殊的客户，这就需要根据客户的实际情况，提供差异性、个性化的服务，像李阿姨这样情况的客户，更需要客户经理热情、耐心、专业、高效的帮助。
“让图快捷的客户感受到快捷，让图贴心的客户感受到贴心，才能发挥客户经理营销和服务的优势，才能让客户在建设银行获得更多的归属感。”俞玲说。
“建设银行给予我良好的成长平台，领导和同事给予了我莫大的帮助和支持。”俞玲表示，她还将更多地向业务部门同事进行一对一交流学习，让自己对各类业务流程都能融汇于心，尽可能把专业知识与贴心服务结合在一起，让客户感受到来自建设银行全方位、贴心近民的综合金融服务。
作者：杭州秋涛支行营业部 马杭佳
