建行杭州西湖支行有效提升自助设备使用率

　　为适应环境变化要求，减轻柜面工作压力，促进柜面业务向自助服务分流，加快业务办理速度，增强客户体验，建行杭州西湖支行采取多项措施在确保自助设备正常运行的基础上提升其使用效率。

　　随着二维码叫号系统投入使用，支行一方面加大宣传、做好引导。客户来到网点后，大堂经理做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作。另一方面也注重安保人员的辅助作用，在厅堂内，通过大堂经理的现场讲解，让客户充分了解二维码叫号的优越性能，对年青人注重推广自助设备的功能、特点和优势，提升客户对自助设备的认知度以及使用的积极性。

　　同时针对不同群体的客户，采取区别对待，针对自助设备的操作说明过于专业严谨、不易理解的情况，要求大堂经理用通俗易懂的语言宣传、解释，降低客户的操作难度，消除对各种设备的顾虑，耐心“手把手”地教客户使用自助设备，不厌其烦对不熟悉使用的客户讲解，一直到能熟练使用为止。尤其针对老年客户要做好指导，比如有些客户仅需补登折，这完全可以在机器上自助操作完成，目前还是有少数年长客户不清楚流程，取号排队造成时间浪费。将客户使用自助机的习惯培养起来可以有效缓解柜面资源占用问题，同时也极大地节约客户的时间成本。