建行杭州东站支行：春雨有温度 服务有深度

　　为客户提供温馨细致的服务一直是建行杭州东站支行全体员工的目标和追求。支行持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群众身边的暖心银行，给需要帮助的人更多温暖、给辛勤劳作的人更多尊重，让我们感受着国有大行的担当和情怀。

　　温暖是什么?有人说:“温暖是飘飘洒洒的春雨。”有人说：“温暖是鼓励人一句话语。”有人说：“温暖是一盏明灯。”有人说：“温暖是生病时一声问候。”温暖是情，温暖是爱，建行“劳动者港湾”让我们感受着温暖的“味道”!温暖如水的亲情，拥有亲情，我们将是世界上最富有的人。

　　每个星期，都有一位九旬老人王先生来网点取养老金，即使是在连绵细雨的天气，他们也会坚持到网点。大堂经理陈蕾每次见到王先生与他的妻子，都会细心地为老人拉开门，等老人进入大堂之后，为老人叫号，并将到指引到等候位。办业务时，因为老人年纪较大，视力不太好也不懂电子签名如何操作，大堂经理会一遍一遍不厌其烦地教他如何操作。业务办完之后，又细心地搀扶老人离开，并嘱咐他路上小心。

　　作为一名入行时间超过二十年的老员工，陈蕾不断总结服务经验，把服务升华为一门艺术，做到“具体客户，具体服务”。以心换心，为客户服务没有终点，只有这样才能做好厅堂营销。

　　银行的日常工作单调且平凡，就在这日复一日的迎来送往中，建行东站支行的每一位员工坚持以求真务实的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵，竭力营造家的温馨与温暖，向全社会传递“爱”的精神，弘扬社会正能量，促进社会文明新风尚。

　　作者：王臻臻