建行秦皇岛港城大街支行狠抓服务礼仪力促服务改观

为了进一步搞好服务工作，以服务吸引客户，为经营活动再添后劲，近期，建设银行港城大街支行狠抓服务礼仪培训，进一步落实好总行服务质量提升要求，使支行服务质量得到明显改观。一是提升外在服务形象。在对整体环境进行美化清洁的基础上，统一着装，确保全行服务形象的整齐划一。同时，该行又针对不同岗位的员工，佩戴适合自身工作特征的工号牌、丝巾和领带，更进一步直观体现了业务分区功能，使客户一目了然。二是严格规范服务行为。柜员做到站立服务、双手服务和三声五句话服务，在柜台内站立迎接客户，站立送别客户，双手接递客户的单据卡折，处处体现出对客户的尊重，给客户以尊贵的感受。三是强化服务礼仪培训。该行利用晨训、例会等形式，聘请专业的礼仪教师对员工进行服务礼仪培训，明确自身服务定位，指导员工练好标准站姿和服务站姿，手的标准握法和放置位置，使员工站姿大方、美观，展现出良好的精神风貌。四是切实搞好大厅服务。大堂经理及时分流引导客户，搞好营业大厅服务，保障秩序井然。同时，充分发挥好叫号机的作用，有效减少客户的等候时间，提高客户的满意度，获得了众多客户的认可和好评。