建行杭州萧山支行：“沉甸甸”的遗产

　　春日午后，大堂里进出着零星几位客户。伴随雨纷纷的清明时节离去，连日的暖阳让人慵懒舒适，洋溢好心情。这时只见一位大叔进门，与其他客户的闲适形成鲜明对比，他面露焦灼，形色匆匆，手里还紧攥着一只略显破旧的塑料袋。

　　大堂经理发觉后主动上前迎候，询问发现这位大叔带来了比自己还“年长”的存单。让他苦恼的是，存单的主人，即大叔母亲已经去世快十年了，密码也不得而知，加上时间太久，存单早已更新换代。大叔说他打听了，这种情况下一般要公证，但是存单的金额不大(共计约1200元人民币)，甚至连公证费都难以支付，这让他陷入了两难境地。他无奈地摇摇头，表示自己也是来银行碰碰运气，不知道有没有其他办法可想。

　　在安慰大叔的之余，大堂经理想起前段时间晨会上，柜面主管带领大家学习过新下发的《中国银保监会办公厅中国人民银行办公厅关于简化提取已故存款人小额存款相关事项的通知》。于是大堂经理一边劝大叔不要着急，一边引导其到柜台办理。

　　根据《中国银保监会办公厅中国人民银行办公厅关于简化提取已故存款人小额存款相关事项的通知》(银保监办发【2021】18号)，在银行账户余额合计不超过1万元人民币(或等值外币，不含未结利息)，在受理已故存款人的配偶、父母、子女、公证遗嘱指定继承人或受遗赠人申请提取已故存款人存款相关事项时使用简化提取流程，并严格执行账户销户。

　　经过柜员的文件解读和主管的仔细审核，柜员告知大叔，根据新政策，他可以通过提供以下证明材料支取存单，包括提供死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料;居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料;提取申请人的有效身份证件;提取申请人亲笔签名的承诺书。

　　大叔从塑料袋里一样一样地掏出证明材料，在承诺书上写下一个又一个不太熟练的字迹。他告诉工作人员，前段时间清明扫墓，勾起了对母亲的思念，于是又翻起了母亲遗物，没想到居然翻出了这两张1994年的绿色存单。“这都是我妈妈的血汗钱啊，那时候的日子多少苦啊!”大叔说着说着眼中泛起了泪光。工作人员一边安抚大叔，一边开始着手办理这项“老存单、新政策”的业务。

　　由于旧存单的支取业务繁琐、鲜有人做，加之新政策刚刚推行，没有可以参考的前例，柜员翻出笔记本，主管再次开始研读文件、联系归口管理部门，大家纷纷出谋划策。通过填单、复印、查询、实名、换单、支取，终于成功了。

　　大叔拿着这叠不厚却沉甸甸的钞票，连连道谢：“你们服务真的太好了，这么耐心给我办业务，建行真是方便我们老百姓的好银行啊!真的太感谢你们了!”“为您解决问题、办理业务是我们应该做的，您别客气!”看到客户满意，工作人员们也是倍感欣慰。

　　从劳动者港湾到裕农通村口银行，建行正一步一步发展为百姓心中便民利民又接地气的国有大行。身处建行，我们在提供优质服务的同时，也要与时俱进，敢于尝试，认真学的新的文件制度，在严格防范风险的基础上努力为客户提供便捷高效的服务。