2020年旺季,工商银行沧州南环支行抓住春节前后个人金融业务旺季的特点,结合当地实际情况,全方位、多渠道做好旺季储蓄增存工作。
做实部署。该行在启动旺季营销工作之前组织召开全行职工大会,通报上一年度各项任务的完成情况以及在同业中所处位置,理清工作思路、明确工作重点,增强员工的紧迫感,激发员工的斗志和激情。
做优服务。根据春节期间网点客流大的情况,合理调整劳动组合、增配大堂和柜面服务人员,保证营业时间每个时间段都有大堂经理在网点分流引导、识别营销客户;从一线柜员到行长都主动牺牲自己休息时间,保证所有服务窗口畅通各岗位各时段有人在岗,提高业务办理效率,缩短客户排队等候时间;ATM专管员随时监测机器运行情况,定时做好加钞工作,保证所有机器机顺利运行,提升客户的满意度。
做好贷款。强化以资产业务带动负债业务发展的营销理念,把储蓄存款的增长作为该行业务经营发展的基础,实行“双客户经理制”,公司客户经理与个人客户经理组合营销,受理公司贷款、个人经营性贷款时,联动营销商友卡、电子银行、信用卡、存贷通、POS机等至少5种以上个金产品,从而提高客户的依赖度和综合贡献度。
做细宣传。进行节日装饰,提前营造节日氛围,增强客户的认可度和归属感;在大厅门口摆放重点产品宣传牌和印发宣传单页,利用LED滚动播报产品信息增进客户对工行产品和服务的认识。
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行