工行沧州车站支行为客户细心兑换残损币

　　2021年12月，一位中年女子手里捧着一个袋子，焦急的走进工行沧州车站支行大厅，大堂经理上前询问需要办理什么业务，客户表示她母亲把现金存放在家中的大玻璃瓶内，时间很久了才想起来。客户打开袋子，里边全部是各种币种的残损纸币，大堂经理随即表示，兑换残损人民币是各行的义务，会尽力为其兑换。于是大堂经理边安抚客户情绪边将客户带至柜面，本着“想客户所想，急客户所急”的服务态度，柜员小心翼翼地将一张张残缺币进行分拣剥离，逐张摊开，严格按照中国人民银行的有关规定对每张腐烂币的真伪进行鉴别、清点、复核，加盖全额、半额章后用残损币专用袋封装，最终为客户兑换残损币93500元。客户为工作人员认真负责的态度表示赞扬，对该网点服务人员的服务表示感激，随即在该网点办理了一张个人银行卡，并注册了手机银行，签发了医保电子凭证，体验了积存金账户等。

　　周到细致的服务使客户对我行的服务和产品产生认可感。网点工作人员优质的服务缓和了客户的焦虑，真诚的态度赢得了客户的信任。进而让客户放心体验我行的各项产品。

　　优质服务带来的是客户的认可。“以客户为中心”的服务理念，耐心办好如兑换残损币等这样费时费力的业务，满足客户的服务需求，才能获得客户的信任和支持。该网点把握适当的时机开展营销工作往往可以起到事半功倍的效果。为客户提供优质服务的同时，拓展了营销渠道，综合性地开展了营销工作。

　　服务见于细微，工行沧州车站支行充分担当起社会责任，以真诚且实在的行动为客户履行残损币兑换义务，不仅为客户排忧解难，也彰显了大行优质的服务形象，赢得了广泛赞誉。