浅谈如何在柜面嗅出营销商机

作为一名柜面员工，每天会面对各种不同的客户，每一位客户都有各式各样不同的需求，如何挖掘客户的需求，找到营销商机，以便于我们更好的进行营销服务是一个值得讨论的问题，以下是我的一些感受和见解。
首先，时刻树立营销意识。在日常的工作中，无论是对于年轻客群还是老年客群都要时刻树立营销理念，对于年轻客户，根据系统提示看客户是否需要办理信用卡、分期通，近期是否有贷款需求，例如装修贷款、购车分期等等；对于VIP客户或是AUM值较高、高贡献度的客户，对理财有需求的客户可以推荐好的理财产品、贵金属的需求，在理财经理的协助下共同营销；对于老年客户，询问是否有定期存款、大额存单的需求，不放过任何一位客户。
其次，抓住系统弹出的商机。系统推荐的客户商机具有针对性和准确性，也有较高的成功率，在叫号以后，系统提示有商机的客户，要适时询问客户是否有需求，积极挖掘客户的营销商机，灵活营销。
最后，多开口，不怕拒绝。在给客户推荐适合的商机以后，有的客户可能委婉拒绝，甚至直接拒绝、很排斥，但不要气馁，更不要怕拒绝，如果开口营销可能会有一半的成功率，但如果不开口，那么成功率永远是零。
营销不是一蹴而就的事情，而是贯穿在工作始终，我们在营销和服务的同时还要重视对客户的维护，在开发新增客户的同事也不能忘了存量客户，提高存量客户对我行的依存度和贡献度，只有这样，才能真正提高营销能力。