电信诈骗处理案件

近年来，不少不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪，给客户的资金安全带来了极大的危害，我行近期就有一起类似案件。上周五早上八点多钟，一位葛先生来到我行营业网点要求查询当天的流水，我看葛先生神色慌张，而且刚刚到营业时间就只打印今天的流水，就问到：“葛先生，您的卡今天发生什么业务了？”葛先生说：“我的卡被电信诈骗了两千块钱，今天早上扣的，我已经报警了，需要提供银行的流水。”我立刻提高警惕：“别着急，我帮您查一下”。随后在流水中显示，葛先生在早上七点钟被划走了两笔金额为999.99的资金，对方是境外的账户，户名类似一串乱码。
据葛先生透露，他本人经营一家批发超市，当天收到了“工商局”发的短信，提示葛先生的证件过期，需要点击链接自动更新，然后输入验证码即可办理。葛先生想着自己是做生意的，和工商局有业务往来，就点击了链接，按照步骤输入了验证码，随后账户里的钱就被划走了。
得知此情况后，为了不让客户的资金再受损失，我先把葛先生卡内剩余的六千多块钱取了出来，以免再有扣费，然后告知葛先生先使用其他的账户进行结算交易，帮助葛先生开通备用账户的手机银行，激活成功确保能够正常使用，再劝说葛先生先不要销了被扣钱的卡，万一钱能找回来还可以收到，最后我行的网点负责人耐心的向客户解释这是诈骗分子骗钱的圈套，千万不要再上当受骗，并讲解了电信诈骗的特征。
在此次事件中，我行员工凭着敏锐的警觉和想客户所想，急客户所急以及细致、负责的工作态度，成功的保障了葛先生卡内剩余的资金安全，不仅使客户避免了更大的资金损失，也进一步提高了我行的服务形象。