工行宁波市分行营业部金融大服务推动新发展

       工行宁波市分行营业部秉承“工于至诚、行以致远”的文化价值观，坚守初心使命、履行社会责任、服务地方经济发展，坚持以支持地方经济建设为己任，纵深推进新金融行动，以高质量金融服务助力构建新发展格局，形成了“港城融情、工助远行”特色文化，聚智聚力，服务于建设现代化滨海大都市。
       一、甘于担当作为，彰显大行大担当
       作为国有银行，工行宁波分行营业部旗帜鲜明讲政治，坚持“中心工作推进到哪里，金融服务就聚焦到哪里、跟进到哪里”，履职尽责、担当作为。将服务国家重大战略作为主业主责，树立大格局、大视野，在统筹做好新冠肺炎疫情防控、服务经济社会发展工作、全力抓好脱贫攻坚等工作方面以实际行动体现大金融下的大担当。
      （一）体现“大行速度”，当好支持企业“前排兵”。营业部始终坚守“提供卓越金融服务”使命，全力保障疫情期间企业金融服务需求，为小微企业及时“输血给氧”，做好打持久战准备。结合“我为群众办实事”实践活动，广泛动员党员干部深入一线，为涉及疫情防控的小微企业提供优惠的普惠贷款支持，逐户联络疫情防控重点保障企业，因地制宜，分类施策，全力满足与疫情相关的药品、医疗器械等企业在生产、流通等环节的合理融资需求。并组织对贷款即将到期的小微企业逐步排查，落实落细中小微企业贷款延期还本付息等政策，综合运用延期续贷等多种方式，尽最大努力减小疫情对企业的经营影响，全力为中小微企业纾困，焕发战“疫”动能。
     （二）展示“大行温暖”，做好脱贫攻坚“贴心人”。营业部党总支按照分行党委统一部署，注重办实事、讲实效。一是加大信贷支持力度。结合宁波地区的实际情况，营业部因地制宜，大力推广有效服务广大城乡居民以及支持小微企业发展的金融产品，不断加强信贷政策宣传指引，大力发展各类贷款业务，具体包括普惠贷款、小微企业贷款等。贷款用途从生产邻域扩大到消费邻域，服务对象更广泛，产品要素更灵活。同时，不断优化工作流程，尽量缩短放贷时间，为客户建立贷款“绿色通道”。二是积极帮扶商户。主动联系辖内优质企业，为合作企业的扶贫计划发放贷款，成功促进达成扶贫采购合作关系，积极采购凉山地区扶贫产品，采购金额达1000余万。成功促成与合作集团的扶贫物资购买合作关系，动员企业参与扶贫行动，鼓励企业等社会群体主动承担社会责任，为扶贫贡献出了一份力量。
       二、聚焦金融工作，打造大行大产业
营业部按照总分行党委要求，结合营业部实际，按照“金融主体要强、金融结构要优、金融配套要齐”的要求，紧紧围绕港口经济、市政建设、社会民生，深度服务实体经济，持续优化客户基础，以优质服务助力宁波经济发展。
     （一）干在前头，全力以赴服务港口经济。作为原有分行国际业务部直管客户承接单位，营业部不仅形成了以国际业务客户为主的格局，还拥有了分行最强的国际业务专业人才团队。在“一带一路”建设背景下，营业部抓住中国-中东欧经贸合作示范区创建契机，借助工行全球化网络，与南非标准银行合作为企业的非洲业务提供风险防范服务。与工行新加坡分行合作提供内保外贷业务，有力支持了东南亚“一带一路”国家建设项目。
     （二）走在前列，不遗余力服务市政建设。推行“账户通”线上便捷开户，全面落实取消企业银行账户开户许可政策。先后推出“网贷通”“经营快贷”“e抵快贷”“融e借”等网络融资产品，足不出户解决客户融资需求。积极配合宁波市住房公积金中心开发投产公积金网上办事大厅，开通融e行、融e联线上渠道公积金查询、提取功能，作为工行在宁波地区唯一公积金中心延伸网点，致力于提供方便快捷的公积金业务服务，最高日业务受理量达160笔。
     （三）勇立潮头，尽心尽力服务社会民生。先后支持了多个民生类项目。紧紧围绕居民消费、经营金融需求，不断优化服务模式，持续加大个人贷款投放力度。在市残联专业指导下，设置了无障碍升降机、无障碍ATM防护舱，为特殊人群提供了方便。作为第一家向市残联征求装修意见的银行，获得了市残联高度赞扬。主动开展便民服务，设置市第一批硬币兑换机，在维修期间不间断提供人工清点服务。营业部所有党员亮牌上岗，设置“党员服务先锋岗”、组建“优质服务先锋队”，所有党员全部冲在营销服务一线，组建普惠金融党员服务小组为小微企业提供上门服务。
       三、眼观金融安全，坚守大行大稳定
       营业部党总支不断提高政治站位和政治自觉，以永远在路上的坚韧，锲而不舍地抓好作风建设。坚持把落实党风廉政建设“两个责任"与业务发展“同部署、同落实、同检查、同考核”结合起来，切实做到守土有责、守土尽责。加强跟踪督导力度，强化对工作落实情况的监督检查，深入抓督导落实。促使员工进一步坚守职业道德底线，形成“不敢腐、不能腐、不愿腐”的自觉。同时开展常态化廉洁检查谈话，了解员工思想动态，清除风险隐患，营业室党支部多次被评为“廉洁网点”。在党建引领下，营业部各项工作取得了长足的发展。两次获评“中国银行业文明规范服务百佳单位”，并荣获中国银行业文明规范服务五星级网点、中国工商银行服务五星级网点、宁波分行服务五星级网点等星级网点称号，并获得“全国金融五一劳动奖状”“全国金融十佳班组”、总行“职工职业道德建设先进单位”、总行“五一劳动奖状”、“省文明单位”、宁波“市民满意文明示范网点”、宁波市“公共服务窗口文明单位”、市级“青年文明号”等一系列荣誉。
       四、强化思想认识，践行大行大治理
     （一）不断完善消保工作机制建设。营业部严格落实宁波市市委市政府、总分行各项工作要求，树立“365+1”服务理念，倾力打造“港城融情，工助远行”特色文化，不断完善金融消费者权益保护工作机制，切实保护消费者合法权益，将金融消费者权益保护工作作为一项长抓不懈的系统性工作，塑造崭新的“服务客户、奉献社会”营业网点形象。严格遵守相关法律、法规，支付结算领域内部操作流程合规，收费项目合理和透明，确保消费者信息和资金安全。在网点设置客户服务意见簿，公示各级投诉受理电话，并向社会公众就维护金融消费权益做出郑重承诺，自觉接受监督。对于客户提出的各类服务咨询建议等及时跟进、限时答复、复盘反思，严格抓好精细化管理。
      （二）扎实推进金融知识宣传教育。一方面，将网点作为宣传前沿阵地，借助网点电子屏循环播放金融知识普及视频，设置金融知识宣传教育区，在醒目位置独立摆放公益性的金融知识宣教资料，通过LED屏、电视机等设备向消费者提供存贷款利率、外汇牌价、财经信息、风险提示、诈骗案例等信息，大力普及消费者金融知识。另一方面，积极深入社区、企业、学校等，采用送教上门、典型案例、知识问答等形式，灵活开展针对青少年、老年人、外来务工人员等重点群体的现场宣教活动，帮助消费者识别和防范电信诈骗、非法集资等陷阱，加强群众风险防范意识，让金融知识宣传活动真正渗透到消费者的日常生活中。特别是在当前深入打击治理电信网络诈骗的工作形势下，营业部将“防范电信诈骗提醒”作为必要流程嵌入业务环节，以“四必问”充分做好风险提示，为消费者筑起一道坚实的安全屏障。2021年，营业部协助宁波市公安局刑侦支队止付电信（网络）诈骗127笔、涉案资金2304万元。